VISIÓN GENERAL

Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio. Esto aplica cuando el producto presenta defectos, daños o no se corresponde con la descripción ofrecida. Es importante que el producto se devuelva sin daños adicionales y, en la medida de lo posible, en su empaque original.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

Quedan excluidos de reembolso aquellos productos que no pueden ser devueltos, como las tarjetas de regalo, productos personalizables (por ejemplo, aquellos con grabados o impresiones únicas), productos íntimos, materiales perecederos y certificados de salud o garantía ya utilizados.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, debes enviar un correo a hola@riegcol.com indicando el número de pedido y el motivo de tu solicitud. Es necesario que adjuntes el comprobante o factura de compra. Una vez que tu solicitud sea aprobada, se te enviarán las instrucciones y la dirección para el envío del producto. Recuerda embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el traslado. Ten en cuenta que, salvo en casos de productos defectuosos o errores logísticos de RIEGCOL, los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.

REEMBOLSOS O CAMBIOS

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se te notificará la aprobación o rechazo de la solicitud, proceso que puede tardar hasta 7 días hábiles. En caso de aprobarse el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente; por ejemplo, si se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en el siguiente estado de cuenta. Si optas por cambiar el producto por otro, se generará un nuevo pedido y, de ser necesario, deberás cubrir la diferencia de precio correspondiente.

DEVOLUCIONES PARCIALES

Si decides devolver solo parte de un pedido que incluye varios productos, RIEGCOL realizará un reembolso parcial correspondiente únicamente al valor de los artículos regresados. Es importante señalar que, por lo general, el costo de envío no es reembolsable.

CANCELACIONES

Tienes la opción de cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra o antes de que el producto sea despachado. Si transcurre ese plazo, deberás esperar a recibir el producto y posteriormente realizar una solicitud de devolución.

GARANTÍAS

Algunos productos cuentan con garantías especiales o extendidas. Se recomienda revisar la etiqueta, empaque o documentación adjunta para conocer las condiciones específicas. Para hacer efectiva cualquier garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra y comunicarse con el servicio al cliente.